旅行当日に台風などの自然災害で予定が変更になり、飛行機をキャンセルしたい場合があります。しかし、出発直前は多くの利用者から問い合わせが集中し、Web手続きができない、電話がつながらないといった状況になることもあります。この記事では、ANA便を急きょ取り消したい時に確認すべき対応方法や、連絡できない場合の注意点について解説します。
台風で飛行機に乗れなくなった場合の基本的な考え方
台風や大雪などの悪天候によって飛行機が欠航する場合、航空会社側の判断によって特別対応が行われることがあります。
一方で、予約している便がまだ欠航していない段階で、利用者側の判断で旅行を取りやめる場合は、通常のキャンセルや払い戻し条件が適用されることがあります。
そのため、友人の便が欠航した場合でも、自分が予約している便が運航予定なのか、航空会社から特別対応が発表されているのかを確認することが重要です。
ANAのWebサイトで解約ボタンが反応しない時の確認ポイント
出発直前はアクセスが集中するため、ANAの予約確認ページが正常に動作しない場合があります。
まず試したい方法として、以下のような操作があります。
- スマートフォンではなくパソコンからアクセスする
- 別のブラウザで開く
- キャッシュやCookieを削除して再度操作する
- ANA公式アプリから予約確認を試す
また、コンビニ支払いなどで購入した航空券の場合、ANAマイレージクラブ会員の予約と異なり、ログイン状態によっては予約確認や変更操作がしづらい場合があります。
電話やチャットがつながらない場合の対応方法
台風接近時や欠航発生時は、航空会社の問い合わせ窓口に電話が集中します。そのため、通常より待ち時間が長くなったり、つながりにくくなったりすることがあります。
どうしても電話がつながらない場合は、以下の方法も確認しましょう。
- ANA公式サイトの運航情報や予約確認ページを確認する
- 空港カウンターで相談する
- 予約時に利用した旅行会社や予約サイトがある場合はそちらへ連絡する
ただし、出発時刻が迫っている場合は、無断キャンセルを避けるためにも、操作した日時や問い合わせを試した履歴を残しておくことが大切です。
出発時刻に間に合わない場合は無断キャンセルになるのか
飛行機に搭乗できなかった場合、航空会社側では「ノーショー（無連絡キャンセル）」として扱われることがあります。
ただし、悪天候による影響やシステム障害、問い合わせを試みていた状況などがある場合は、後から事情を説明できるように記録を残しておくと安心です。
例えば、出発前にWeb操作を何度も試した画面の記録、電話をかけた履歴、チャットへのアクセス履歴などは、状況説明の参考になります。
払い戻しやキャンセル手続きをする時の注意点
航空券の払い戻し条件は、購入した運賃タイプによって異なります。割引運賃の場合、通常はキャンセル料が設定されていることがあります。
しかし、台風による欠航や大幅な遅延など、航空会社が特別対応を実施している場合は、通常とは異なる扱いになる可能性があります。
自己判断でキャンセル処理を完了する前に、対象便が特別対応の対象になっていないか確認することがおすすめです。
まとめ｜台風時の航空券キャンセルは早めの確認と記録が重要
台風によって旅行を中止する場合、航空会社への連絡が集中してWebや電話が利用しづらくなることがあります。
まずは運航状況や特別対応の有無を確認し、Web操作ができない場合でも問い合わせを試した記録を残しておくことが大切です。
出発直前のトラブルでは焦ってしまいますが、予約情報や購入方法に応じた正しい手続きを確認することで、不要なトラブルや損失を防ぐことにつながります。
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