空港で搭乗手続きをする際、立ったまま対応するグランドスタッフを見かけることが多い一方で、座ってチェックイン業務を行っている空港や航空会社もあります。利用者の中には「なぜ座っているのか」「どこの空港で見られるのか」と気になる方もいます。
この記事では、グランドスタッフが座ってチェックイン対応を行う空港の特徴や、座席型カウンターが採用される理由、空港によるサービスの違いについて詳しく解説します。
グランドスタッフが座ってチェックインする空港は存在する
空港のチェックインカウンターは、すべて同じ形式ではありません。一般的には立って対応するカウンターが多いですが、座って手続きを行う「着席型チェックインカウンター」を採用している空港もあります。
特に国際線を多く扱う空港や、航空会社がサービス品質を重視しているカウンターでは、利用者とスタッフが向かい合って落ち着いて手続きを行えるよう、座席型の設備が導入されることがあります。
例えば、空港によってはビジネスクラスや上級会員向けカウンターで、ソファや椅子に座りながらチェックインを受けられるサービスが提供されています。
座って対応するチェックインカウンターがある代表的な空港
座席型のチェックインカウンターは、国内外の主要空港で見られることがあります。特に大規模な国際空港では、利用者の快適性を高める目的で導入されるケースがあります。
日本では、成田国際空港や羽田空港など、国際線エリアを中心に航空会社ごとのサービスによって異なるチェックイン方式が採用されています。
また、航空会社のラウンジサービスやファーストクラス、ビジネスクラス利用者向けの専用チェックインでは、通常のカウンターとは異なる落ち着いた環境で手続きできる場合があります。
なぜグランドスタッフは座ってチェックインするのか
座って対応する大きな理由は、利用者とのコミュニケーションを重視するためです。長時間のフライトを利用するお客様に対して、より丁寧で落ち着いた接客を提供できます。
また、航空会社によってはホテルのフロントのような雰囲気を目指し、チェックインそのものをサービスの一部として考えています。
例えば、荷物の確認や搭乗券の説明、乗り継ぎ案内など、時間をかけて説明する必要がある場面では、座って対応する形式のほうが利用者も安心しやすくなります。
すべてのグランドスタッフが座っているわけではない理由
一方で、一般的なチェックインカウンターでは立った状態で対応する形式が現在も多く採用されています。これは、多くの利用者を効率よく案内する必要があるためです。
特に国内線の利用者が多い空港では、短時間で多くのお客様を処理することが求められるため、立ち仕事のカウンターが適している場合があります。
また、空港の設備や航空会社の運用方針によっても違いがあり、同じ空港内でもカウンターによって対応方法が異なることがあります。
座ってチェックインを受けたい場合のポイント
座ってチェックインを受けたい場合は、利用する航空会社のサービス内容を確認することが重要です。一般カウンターではなく、上級クラス専用カウンターや特別サービスカウンターが対象になる場合があります。
また、空港へ到着した際にスタッフへ確認すると、利用できるカウンターを案内してもらえることがあります。
例えば、家族旅行や高齢者との旅行などで長時間立つことが難しい場合は、事前に航空会社へ相談しておくと、より快適に搭乗手続きを進められます。
まとめ｜グランドスタッフが座って対応する空港はサービス重視の設備が多い
グランドスタッフが座ってチェックイン対応を行う空港やカウンターは実際に存在します。ただし、どの空港でも同じというわけではなく、航空会社や利用するサービスによって異なります。
座席型チェックインは、利用者との会話を大切にしたり、上質なサービスを提供したりする目的で導入されています。
空港で見かけるチェックイン風景の違いには、それぞれ利用者の利便性や航空会社の考え方が反映されています。旅行の際は、利用する空港や航空会社のサービス内容を確認すると、より快適な空の旅を楽しめます。
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