東京ディズニーリゾートでは、障害や疾病などの理由で長時間列に並ぶことが難しいゲストに向けて、ディズニー・アクセシブル・サービス（DAS）が用意されています。障害福祉サービス受給者証を持っている場合でも利用できるのか、またキャストの判断で断られることがあるのか、アトラクション利用時の制限はあるのかなど、利用前に気になるポイントを詳しく解説します。
DAS（ディズニー・アクセシブル・サービス）とはどのような制度なのか
DASは、アトラクションの待ち列に長時間並ぶことが難しいゲストが利用できる東京ディズニーリゾートのサポートサービスです。通常の待ち時間を列で過ごす代わりに、指定された時間に戻ることで、待ち時間を別の場所で過ごせる仕組みになっています。
DASは「待ち時間を短縮するサービス」ではなく、「待ち列で待つことが難しい人が、ほかの場所で待機できるサービス」という考え方が基本です。そのため、利用条件は障害者手帳などの所持だけで一律に決まるものではありません。
利用を希望する場合は、パーク入園後に対象者本人と同行者が一緒にキャストへ相談し、必要なサポート内容を確認してもらう流れになります。
障害福祉サービス受給者証があればDASは必ず利用できるのか
障害福祉サービス受給者証を持っている場合でも、DASの利用が自動的に認められるわけではありません。DASは証明書の種類だけで判断されるのではなく、本人が列に並ぶことが困難な事情があるかどうかを確認したうえで利用可否が決まります。
そのため、受給者証を提示した場合でも、キャストが状況を確認し、通常の待ち列利用が可能と判断した場合には、DASの対象外となる可能性があります。
例えば、身体的には問題なく長時間立って待つことができ、本人も列で待機できる状態である場合などは、DASの趣旨と異なるため利用方法について案内を受けることがあります。
DAS利用時にキャストが確認するポイント
DASでは、障害の有無だけではなく、待機列で待つことによって発生する困難について確認されます。
| 確認される可能性がある内容 | 例 |
|---|---|
| 列で待つことの難しさ | 長時間の待機で体調悪化する、パニックになるなど |
| 必要な配慮 | 待機場所を変更する必要があるなど |
| 本人の状況 | 安全面や健康面での配慮が必要か |
キャストは利用者を拒否するためではなく、すべてのゲストが安全に楽しめるように確認を行っています。そのため、自分や家族の状況を具体的に説明することが大切です。
DASを利用した場合でもアトラクションの利用制限はあるのか
DASを利用しているからといって、通常のゲストと比べてアトラクション利用に特別な制限がかかるわけではありません。基本的には、各アトラクションの利用基準を満たしていれば利用できます。
例えば、東京ディズニーランドのベイマックスのハッピーライドについても、身長制限など通常設定されている条件を満たしていれば、DAS利用者だからという理由で小学生同士の乗車ができなくなるわけではありません。
ただし、アトラクションによっては安全管理上、付き添いが必要になる場合があります。これはDAS利用者だけに限らず、すべてのゲストに対して安全確認のために行われるものです。
子どもがDASを利用する場合に気をつけたいこと
子どもがDASを利用する場合は、本人がどのような場面で困るのかを保護者が具体的に伝えることが重要です。
例えば「長時間並ぶと集中できない」「人が密集した場所で不安が強くなる」「待機中に体調管理が必要になる」など、単に障害名を伝えるだけではなく、実際の困りごとを説明するとキャストも状況を把握しやすくなります。
また、アトラクション利用時は安全確認が最優先となるため、当日の体調や本人の様子によって判断が変わる場合もあります。
DASを利用するときの準備と流れ
DASを利用したい場合は、入園後に対象者本人と同行者がサービスカウンターや対応可能なキャストへ相談します。
利用時には、本人確認や利用条件の確認が行われるため、必要な書類や情報を準備しておくとスムーズです。
また、パークの状況や混雑具合によって待ち時間や案内方法が変わることもあるため、当日は余裕を持った計画を立てることがおすすめです。
まとめ｜DASは証明書だけではなく本人の状況に応じて判断されるサービス
東京ディズニーリゾートのDASは、障害福祉サービス受給者証などを持っている人が必ず利用できる制度ではなく、列で待つことが難しい事情があるかを確認したうえで提供されるサポートです。
利用を希望する場合は、キャストに本人の具体的な状況や必要な配慮を伝えることが大切です。また、DASを利用しても通常の利用基準を満たしていればアトラクションを楽しむことができます。
事前に制度の内容を理解しておくことで、本人も家族も安心して東京ディズニーリゾートで楽しい時間を過ごすことにつながります。
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