スーパー銭湯の女湯を男性従業員が清掃しないのはなぜ？実際の苦情事例・男湯との違い・法律上の扱いを解説

スーパー銭湯や温泉施設では、営業時間中の男湯に女性従業員が清掃・備品補充・水質点検などで入る光景は珍しくありません。一方、利用客が入浴している女湯へ男性従業員が日常的な清掃のために入る施設はかなり限定的です。この違いについて「女性客からクレームが来るというのは単なる思い込みなのでは」と感じる人もいるでしょう。しかし、異性従業員の入室に不快感を示す利用者は実際に存在し、男性従業員が利用中の女湯へ入ったことについて施設が公式に謝罪した事例もあります。ただし、「女性なら全員嫌がる」「男性なら全員気にしない」と単純化することも正確ではありません。男湯への女性従業員の立入りに苦情を申し立てる男性も現実に存在します。温浴施設が男女で異なる運用をしている背景には、法律上の一律禁止というより、利用者のプライバシー意識、過去の苦情リスク、施設運営上の判断、人員配置など複数の事情があります。

女湯に男性従業員が入ること自体を全国一律で禁止する法律があるわけではない

まず整理したいのは、「男性従業員は法律上絶対に女湯へ入れない」という全国共通のルールがあるわけではないことです。

公衆浴場法や自治体の条例では、浴場の衛生管理、男女の浴室・脱衣室の区分、風紀などについて規定されています。しかし、清掃・点検を行う従業員について「必ず利用者と同性でなければならない」と全国一律に定めた規定はありません。

福島県は、スーパー銭湯などで異性従業員が浴室・脱衣所へ入ることについて寄せられた県民意見への回答で、同県の公衆浴場法施行条例は清掃等の一般業務を行う従業員の性別を規制するものではないと説明しています。その一方、利用者が脱衣所や浴室にいる場合には異性従業員を入室させないといった配慮が考えられるともしています。[参照]

つまり「男性スタッフが女湯へ入ったら即違法」という単純な問題ではありませんが、施設には利用者の羞恥心やプライバシーへの配慮が強く求められる場面だと考えられます。

男性従業員が女性浴場へ入って施設が公式に謝罪した事例は実際にある

「男性従業員が女湯へ入ると女性客から問題視される」というのは、完全な想像だけに基づくものではありません。

例えばOND HOTELは、2025年2月10日に実施した男女浴場の入替イベントで、男性スタッフが誤って女性浴場へ入り、入浴中の女性客と対面する事案があったとして公式サイトで謝罪しています。同ホテルは、利用客に「多大なるご迷惑とご不快な思い」を与えたとして管理体制の見直しと再発防止を表明しました。[参照]

これは通常の清掃担当を男性にした事例ではなく、男女浴場の入替時に起きた誤侵入です。そのため「男性清掃員を配置したところ大量の苦情が来た」という実証データとして扱うことはできません。しかし、女性客が利用中の浴室へ男性スタッフが入ることを、施設側が謝罪と再発防止を必要とする重大なサービス上の問題として扱った実例ではあります。

「女性客から過去に何件クレームが来たか」という全国統計は確認できない

一方で、「全国のスーパー銭湯で男性従業員を女湯の清掃に使ったところ何件クレームが発生した」という公的な統計は、2026年9月時点で確認できません。

各温浴施設へ寄せられるクレームは基本的に個々の事業者が管理しており、性別別・清掃員別に全国集計される仕組みではありません。そのため、「実際に何万人の女性客のうち何％が男性従業員を嫌がったのか」という数字を根拠に論じることは難しいのが現状です。

したがって「必ずクレームになる」と断言することも、「クレームなんて実際にはなく施設側の思い込みだ」と断言することも適切ではありません。確認できるのは、実際に問題視されたケースが存在し、行政側も異性従業員の入室について利用者への配慮が必要との考えを示しているという点です。

男湯への女性従業員についても実際に不快だという苦情はある

「男性客なら女性従業員が入ってきても仕事だと割り切る」という見方も、すべての男性に当てはまるわけではありません。

岩手県には2022年、スーパー銭湯の男湯へ女性従業員が入ってくることについて、男性利用者から「困惑し、不快な思いをしている」との意見が寄せられ、営業時間中の清掃などは同性従業員に担当させるガイドラインを設けてほしいという要望まで出ています。[参照]

民間の温泉口コミサイトでも、男湯へ女性スタッフが入ってくることを不快だとする投稿が存在します。[参照]

つまり、男性の中にも「従業員であっても異性に裸を見られたくない」という人は確実に存在します。男性客の羞恥心を一律に軽く扱うことも適切ではありません。

それでも男湯に女性従業員が入る施設が多いのはなぜか

この非対称な運用は、法律が「女性従業員なら男湯へ入ってよい」と特別扱いしているためではありません。

実際の施設運営では、女性従業員を女湯と男湯の両方の巡回に配置し、男性従業員は主として男湯を担当するという慣行が長く存在してきました。背景には、利用者側の受け止め方の違い、苦情リスク、人員不足、シフト編成などがあります。

福島県も、異性従業員の入室について一律の法規制を設けない理由の一つとして、小規模事業者では清掃等のために常時男女それぞれの従業員を確保することが困難な場合があると説明しています。[参照]

つまり「男性は平気だから」という一つの理由ではなく、長年の慣行と利用者の反応、雇用・人員配置上の都合が組み合わさって現在の運用になっていると考える方が適切です。

「仕事で入っているだけなら女性も気にしない」は人によって異なる

清掃員が性的目的で浴室へ入っているわけではないことは、通常の利用者も理解しています。それでも「仕事なら異性に裸を見られても気にならない」と感じるかどうかは別問題です。

例えば病院の診察でも医師や看護師が業務として身体を見ることは理解されますが、患者が同性の担当者を希望することはあります。更衣室、トイレ、入浴施設などでも、行為の目的が業務であることと、利用者に羞恥心があることは両立します。

そのため、「男性従業員は仕事として来ているのだから女性も割り切れるはず」と一律に考えるのは難しいでしょう。同時に、「男性なら女性従業員に見られても平気なはず」という考えも同じ理由で成り立ちません。

浴場では「見る目的があるか」より利用客が安心できるかが重要

温浴施設のサービス設計では、従業員本人が客の裸を見る目的を持っているかどうかだけでなく、利用客が安心して裸になれる環境かどうかが重要です。

一般の利用者は、入浴施設へ行くときに他の同性客から裸を見られることはある程度想定しています。しかし、異性の従業員まで入室することを同じ程度に想定しているとは限りません。

そのため施設側としては、実際に不適切な目的がなくても、利用者が不安・羞恥・不快感を抱く可能性をサービス上のリスクとして考慮します。これは犯罪の有無とは別の「顧客満足・プライバシー配慮」の問題です。

女性だけを特別扱いしているのかという問題

男女で違う運用が長年続いているため、「男性の羞恥心だけ軽視されていないか」という疑問が出るのは自然です。実際、岩手県に寄せられた意見も、男湯へ女性従業員が入ることへの不快感から同性従業員による清掃を求めたものでした。[参照]

プライバシーへの配慮という観点だけで考えれば、性別にかかわらず「異性に裸を見られたくない」という利用者の感覚は尊重されるべきでしょう。

実務的には、営業時間中の浴室巡回をできるだけ同性スタッフにする、異性スタッフが入る場合には入口で告知する、利用客が少ない時間に実施する、緊急時だけ異性スタッフが入る、といった運用の方が男女双方に配慮した形といえます。

水質検査や救命対応などでは異性スタッフが入らざるを得ない場合もある

一方、施設の安全を守るためには営業時間中の浴室確認が必要です。浴槽の水質確認、転倒者や急病人への対応、設備トラブルなど、待つことができないケースもあります。

例えば女湯で利用客が倒れ、女性スタッフだけでは救助できない場合に、男性従業員が「異性だから」と入室しないことが適切とは限りません。生命・身体の安全が優先されます。

問題になるのは、緊急性のない通常清掃や定期点検まで異性スタッフが常態的に担当する必要があるのかという点です。ここは施設の人員体制や利用者への告知方法によって評価が変わります。

理想的なのは男女とも同性スタッフによる浴室作業

プライバシーへの配慮を男女同じ基準で考えるなら、最も分かりやすい運用は男湯は男性スタッフ、女湯は女性スタッフが通常清掃・巡回を担当する方法です。

この方法なら女性客が男性スタッフを嫌がる問題だけでなく、女性スタッフに裸を見られたくない男性客の問題も同時に解決できます。

ただし、営業時間の長いスーパー銭湯で男女のスタッフを常時配置するには人件費や採用面の負担があります。そのためすべての施設で実現できるとは限らず、現実には異性スタッフの入室を認めつつ告知する施設もあります。

異性スタッフが入る場合は事前表示が重要

どうしても異性スタッフが浴室へ入る必要がある場合、「従業員だから当然」と扱うより、あらかじめ利用者へ知らせる方がトラブルを減らせます。

例えば入口に「清掃・点検のため異性スタッフが入室する場合があります」と掲示する、入室直前に声を掛ける、館内放送を行うなどの方法があります。

異性スタッフの入室を知った上で利用する場合と、裸になっているところへ予告なく突然入ってこられる場合では、利用者の感じ方も大きく異なります。

「男性客は割り切っている」という前提にも注意が必要

実際、多くの男性利用者が女性従業員の巡回を特に気にせず入浴している施設はあります。しかし、それを根拠に「男性は誰も嫌がらない」とするのは行き過ぎです。

岩手県への公式な意見提出や温泉施設への口コミからも分かるように、女性従業員の入室を明確に不快だと感じる男性はいます。[参照]

羞恥心には個人差があります。年齢、性別、文化、過去の経験などによっても異なるため、「男性なら平気」「女性なら嫌」という二分法より、裸になる施設では男女どちらのプライバシーも尊重するという考え方の方が合理的です。

まとめ：女湯に男性従業員を入れないのは単なる思い込みとは言い切れない

スーパー銭湯が利用中の女湯へ男性従業員を通常清掃で入れないことには、現実の利用者心理やトラブルリスクを踏まえた理由があります。2025年には男性スタッフが誤って利用中の女性浴場へ入り、施設が公式に謝罪・再発防止を表明した事例も確認できます。[参照]

ただし、全国の温浴施設について「男性従業員を女湯へ入れた結果、女性客から何件苦情が発生した」という統計が存在するわけではありません。そのため「女性客なら必ずクレームを入れる」という断定もできません。

また、「男湯なら女性従業員が入っても男性客は仕事だと割り切る」という考えも全員には当てはまりません。実際に女性従業員の男湯への入室を不快として行政へ改善を求めた男性利用者もいます。[参照]

法律上は、清掃・点検をする従業員を必ず利用者と同性にしなければならない全国一律の規制があるわけではありません。福島県も、異性従業員による一般業務そのものを条例で規制しているわけではないと説明しています。一方で、利用者がいる場合には異性従業員を入室させないなど、適切な配慮が考えられるとしています。[参照]

結局のところ、女湯を男性従業員が担当しない慣行は「女性は絶対嫌がるという根拠のない思い込み」だけでできたものとは言えません。ただし、男性側にも同じような羞恥心や不快感を持つ人はいるため、より公平な考え方は「女湯だけ特別扱いする」ことではなく、男女とも可能な範囲で同性スタッフが通常清掃・点検を担当し、異性スタッフが入る必要がある場合は事前に告知するという運用でしょう。