HISオンライン予約の問い合わせ先は？台風や緊急時に担当者へつながる方法を解説

HISで国内ツアーをオンライン予約したものの、「電話しても自動音声ばかりで人につながらない」「台風が近づいていて今すぐ確認したい」という状況は少なくありません。特に悪天候時は問い合わせが集中し、通常時よりも電話がつながりにくくなります。

しかし、オンライン予約でも対人で確認できる窓口や、急ぎの際に試したい方法があります。ここでは、HISのオンライン予約済み国内ツアーで困った時の対応方法をまとめます。

オンライン予約でも人に相談できる窓口はある

オンライン予約だからといって、すべて機械対応のみというわけではありません。

HISでは予約センターやサポートセンター、店舗窓口などで問い合わせできるケースがあります。

HISでは問い合わせ窓口一覧が公開されています。[参照]

台風接近時は航空便の欠航や運航変更が発生するため、一時的に問い合わせが集中します。

そのため、電話をしても自動音声案内になることがあります。

特に出発前日・当日は通常よりかなり混雑しやすい傾向があります。

焦って何度もかけ直す人も多いですが、他の方法を同時に使った方が早いケースもあります。

緊急時は電話だけに頼らず、次の方法を同時進行で試すと効率的です。

店舗でも対応可能な内容であれば、その場で確認できることがあります。

また、ビデオチャット相談も用意されています。[参照]

担当者につながった時に情報が不足していると、確認に時間がかかる場合があります。

次の情報は事前に準備しておくとスムーズです。

特に台風関連では「飛行機が欠航した場合の対応」「ホテルはどうなるか」など確認内容を整理しておくと話が早くなります。

悪天候時には次のような相談が多くなります。

例1：「飛行機が欠航した場合、ホテル代は返金されるのか」

例2：「出発日変更は可能か」

例3：「キャンセル料は発生するのか」

ツアー内容や航空会社によって対応が異なるため、一律ではありません。

HISのオンライン予約で電話が自動音声になっても、人と相談する方法はあります。

台風など緊急時は予約センター、サポート窓口、店舗、ビデオチャットなど複数の手段を同時に利用するのがおすすめです。

また、問い合わせ前に予約番号や便情報を準備しておくと、担当者につながった際にスムーズに対応してもらいやすくなります。