商業施設や駅の旅行代理店はなぜ減った？現状と今でも利用できる窓口を解説

かつて駅やショッピングモールには当たり前のように存在していた旅行代理店ですが、最近では見かける機会がかなり減っています。これは単なる偶然ではなく、旅行の予約スタイルの変化や業界構造の変化が関係しています。

この記事では、商業施設や駅にあった旅行代理店が減っている背景と、現在どのように旅行手配が行われているのかを整理して解説します。

① 旅行代理店が減った主な理由

最大の理由は、インターネット予約の普及です。

航空券やホテルはスマホやパソコンから直接予約できるようになり、店舗に行く必要がほとんどなくなりました。

その結果、固定費の高い駅ナカや商業施設の店舗は縮小・撤退が進みました。

旅行代理店がゼロになったわけではありません。

JR系の旅行カウンターや大手旅行会社の窓口は、主要駅や大型店舗に今でも残っています。

ただし以前よりも数は減り、役割も「相談窓口」に寄る傾向があります。

今はオンライン予約が主流ですが、完全に自己完結ではありません。

例えば、複雑な海外旅行や団体旅行では、オンライン予約後に電話やチャットでサポートを受ける形が一般的です。

旅行会社も店舗からデジタルサポートへとサービス形態を移行しています。

すべての人がオンラインで完結できるわけではありません。

高齢者の相談や、複雑な旅程（周遊旅行・新婚旅行など）は対面相談のニーズが今も残っています。

そのため一部の旅行会社は「相談特化型店舗」として存続しています。

今後はさらにオンライン化が進む一方で、対面とデジタルのハイブリッド化が進むと考えられます。

ユーザーは自分で予約するか、必要なときだけ専門家に相談するスタイルに分かれていくでしょう。

旅行代理店は「場所」から「サービス」へと役割が変化しています。

商業施設や駅にあった旅行代理店は大幅に減少していますが、完全に消えたわけではありません。

インターネット予約の普及により役割が変わり、現在は相談窓口やサポート機能として残っているケースが中心です。

旅行のスタイルが変化したことで、代理店も形を変えて生き残っていると言えます。