GOタクシーのメッセージは定型文だけ？自由入力できない理由と乗務員へ伝える3つの方法

タクシーアプリ「GO」で車両を呼んだあと、乗務員へメッセージを送りたいのに、自由に文章を入力できず「今向かっています」「タクシーが見当たりません」などの定型文しか表示されないことがあります。

2026年8月現在、GOの通常の「メッセージ」機能は、基本的に用意された定型文を選んで送信する仕組みです。LINEのようにメッセージ画面へ好きな文章を入力して会話する機能ではありません。

ただし、自由な文章をまったく送れないわけではありません。タクシーが到着する前であれば、乗車場所の目印や服装などを最大30文字のフリーテキストで乗務員へ送れる「目印コメント」があります。また、定型文で伝えきれない内容はアプリ内の通話機能を利用できる場合があります。この記事では、それぞれの違いと「自由入力できない」ときの対処方法を整理します。

GOの通常メッセージは定型文から選んで送る仕組み

GO公式サポートによると、配車するタクシーが確定したあと、画面に表示される「メッセージ・通話」ボタンから乗務員へメッセージを送信できます。

ただし、この画面で送信できるのは自由入力ではなく、あらかじめ用意された定型文です。2026年現在、GO公式では「今向かっています」「反対車線にいるのでこちら側に来てください」「タクシーが見当たりません」「わかりました」「今電話に出られません」「電話をください」の6種類を案内しています。

画面上に一部しか見えていない場合は、「メッセージを選択」の候補を横方向へスライドすると別の定型文を表示できます。そのため、最初に見えている2～3個だけが送信可能なメッセージではありません。

[参照] GOサポート「タクシー乗車までの乗務員との連絡方法」

好きな文章を送るなら「目印コメント」が使える

通常のメッセージ画面とは別に、GOにはフリーテキストを送信できる機能があります。それが乗車位置や待っている人の特徴を知らせるための「目印コメント」です。

タクシーを呼んだあと、到着するまでの間に表示される「服装や建物などを入力」といった欄を選択すると、最大30文字の自由な文章を入力できます。入力した情報は迎車中の乗務員へ送信されます。

たとえば「コンビニ入口の前にいます」「青いシャツで待っています」「建物裏側の道路にいます」といった内容なら、この機能の用途に合っています。通常の定型メッセージより具体的な待ち合わせ情報を伝えられます。

[参照] GOサポート「乗務員へ迎車位置の目印を伝える方法はありますか？」

フリーテキストは何でも自由にチャットする機能ではない

注意したいのは、この自由入力欄が乗務員との一般的なチャット機能ではないことです。GO公式では「お迎えの目印になる情報」を入力する機能として案内しています。

そのため、「途中でコンビニに寄ってほしい」「荷物が多いので手伝ってほしい」「目的地を変更したい」といった細かい要望を長文で送るためのメッセージ欄ではありません。

特に複雑な内容は30文字では十分に説明できません。その場合は後述するアプリ通話を利用するか、実際に乗車した際に乗務員へ伝えるほうが確実です。

「自由入力欄が出ない」ケースもある

通常配車であっても、乗車場所の設定方法によっては目印コメントを送信できない場合があります。GO公式サポートでは、特定の条件ではフリーテキスト機能が表示されないと案内しています。

具体的には、「建物名・目印」「付け場所」を登録済みのお気に入り地点から乗車地を指定した場合や、ホテルなど一部の特定施設で乗車地が自動設定された場合です。このようなケースでは、すでに迎車に必要な情報がシステム側から乗務員へ提供されるため、追加の目印コメントが利用できないことがあります。

したがって、「前回は自由入力できたのに今回はできない」という場合でも、アプリの故障とは限りません。乗車地点の指定方法によって表示が変わる可能性があります。

[参照] GOサポート「お気に入り地点の使い方」

定型文で伝わらない場合はアプリ通話が使える

定型文にも目印コメントにも収まらない内容を伝えたい場合、GOの通常配車では乗務員とアプリ内で通話できる機能があります。

車両確定後、画面右下の「メッセージ・通話」を開き、「通話する」から「発信する」を選択すると、対応している車両では乗務員へ電話をかけられます。

たとえば「道路工事で指定地点まで行けない」「同じ名前の建物が複数あって場所を説明したい」など、文章だけでは分かりにくいケースでは通話が向いています。ただし、乗務員は運転中のため、すぐに電話へ出られない場合があります。

[参照] GOサポート「乗務員と通話はできますか？」

GOエコノミーではメッセージ送信・発信ができない

GOのサービスには地域や条件によって「GOエコノミー」があります。このサービスでは通常のタクシー配車と連絡機能が異なります。

GO公式によると、GOエコノミーでは利用者から乗務員へメッセージを送ったり、利用者側から電話をかけたりすることはできません。乗務員から利用者への電話着信のみ利用可能です。

そのため「メッセージの入力欄どころか定型文も送れない」という場合は、利用している車両がGOエコノミーではないか確認してみましょう。

「送りたいのに送れない」ときの原因を整理

つまり「メッセージ」という名称でも、GOでは「定型メッセージ」と「目印用フリーテキスト」が別々の機能になっています。この違いを理解すると、操作画面が分かりやすくなります。

乗車場所が分かりにくい場合はピン位置も確認する

乗務員へメッセージを送る必要が生じる原因として多いのが、乗車位置のピンと実際に待っている場所がずれているケースです。

GO公式では、建物の中央や敷地内ではなく、タクシーが実際に停車できる道路脇へ乗車位置のピンを設定するよう案内しています。建物そのものにピンを置くと、乗務員側では具体的にどの道路で待っているのか分かりにくくなる場合があります。

たとえば大型ショッピングモールなら、「モール中央」ではなく実際に乗車する道路側の入口付近へピンを置き、「北側入口、赤い上着です」と目印コメントを送ると合流しやすくなります。

[参照] GOサポート「タクシーが見つかりません」

配車確定後は乗車ピンそのものを動かせない

タクシーが決まったあとに「ピンの場所を間違えた」と気付くこともあります。しかしGO公式によると、配車確定後は乗車地のピンを移動できません。

タクシー到着前であれば、目印コメントを使って現在地に関する補足情報を乗務員へ送ることは可能です。ただし、元の乗車地から大きく離れた場所へ移動してしまうと、コメントだけでは対応が難しくなります。

乗車地を大幅に変更する必要がある場合は、無理に乗務員へ別地点まで来てもらおうとせず、アプリの案内やキャンセル条件を確認して適切に対応することが重要です。

[参照] GOサポート「配車確定後に乗車地の変更はできませんか？」

乗務員からすぐ返信が来なくても異常とは限らない

GOでは乗務員とメッセージをやり取りできますが、乗務員はタクシーを運転しながら乗車地点へ向かっています。

そのため、利用者がメッセージを送っても即座に確認・返信できるとは限りません。GO公式も、運転中はメッセージ確認や返信がすぐにできない場合があると案内しています。

急ぎの内容であっても、何度も連続してメッセージを送るより、必要に応じて通話機能を利用し、電話にも出られない場合は乗車地点で安全に待つほうがよいでしょう。

用途によって3種類の連絡方法を使い分ける

GOで乗務員へ連絡する機能は、大きく分けると次の3種類です。

LINEやSMSのようなフリーチャットではなく、タクシーとの合流を安全かつ効率的にするため、目的ごとに機能が分かれていると理解するとよいでしょう。

まとめ：GOの「メッセージ」は定型文だが、目印なら最大30文字の自由入力ができる

GOで配車確定後に表示される通常の「メッセージ」機能は、2026年8月現在、好きな文章を入力するチャット方式ではなく、用意された定型文から選択して送信する仕組みです。そのため文字入力欄が見つからなくても、基本的にはアプリの不具合ではありません。

一方、タクシーが到着する前であれば、「服装や建物などを入力」という目印コメントから最大30文字のフリーテキストを乗務員へ送信できます。「ホテル正面入口にいます」「黒い服で待っています」といった迎車に必要な情報はこちらを利用します。

ただし、お気に入り地点に「建物名・目印」「付け場所」を登録している場合や、一部のホテルなど自動で乗車地点が決まる施設では、この自由入力欄が表示されないことがあります。

また、定型文や目印コメントでは説明しにくい内容については、通常配車なら「メッセージ・通話」画面からアプリ通話を利用できます。定型文は簡単な連絡、フリーテキストは迎車場所の補足、複雑な説明は通話という使い分けが分かりやすいでしょう。

なおGOエコノミーでは、利用者側から乗務員へのメッセージ送信や電話発信は利用できません。メッセージそのものが送れない場合は、配車されたサービスの種類も確認してみてください。

[参照] GOサポート「タクシー乗車までの乗務員との連絡方法」

[参照] GOサポート「乗務員へ迎車位置の目印を伝える方法はありますか？」